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[交流] 原创| 互联网时代-如何满足用户需求

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发表于 2016-4-12 15:13:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
互联网用户的需求本质上是人的多方面需求,它不像在线下面对面的物物交易时代,看得见、摸得着,用户心里多少还是踏实的。但在互联网上,恰好相反,看不见,更摸不着,用户心里是非常没有底的,如果体验或服务不好,用户随时可以离开。及时发现和满足用户需求,成为互联网产品经理的首要任务。

        互联网用户的需求分为真实需求和兴趣需求,两者的用户都会关注你,前者是刚需用户,会直接产生购买力,属于忠实用户;后者是潜在用户,他的关注可能只是感兴趣或想学习知识,暂时无法形成购买,需要后续的经营与转化,属于粉丝用户。

        按照严格的需求层次划分,可分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。不同的用户,有着不同层次的需求。想找一家好吃的餐厅,我们可以上大众点评根据其他用户的评价进行挑选;出行再也不用大冬天或大夏天去马路上招手打车了,手机上直接下单,车就到你家门口;交友更方便,各种类型的交友软件、网站,五花八门,应有尽有。越是优秀的产品,越能全方位满足互联网用户各个层次的需求,比如微信,它几乎可以满足不同类型的人不同层次的所有需求。“贪、懒”永远是互联网用户最本质的真实需求。


        人是互联网用户的基本单元,人基本的生理需求不外乎吃、穿、住、行、性。微信比支付宝优越的其中一点就是微信可以摇到艳遇,但支付宝不行。其次是互联网用户的安全需求,包括上网安全、信息安全、心理安全,用户进入的网站、下载的应用、网上进行的活动,都必须让他相信很安全。所谓的社会需求,可以理解为分享、炫耀需求。互联网用户都有发心情、发说说、发朋友圈、晒单、晒娃、晒幸福、晒才华、晒脸获取别人关注的习惯,以满足自身的虚荣心与存在感。营销界有一句名言“用户就是上帝”,一语道出了用户需要获得尊重的需求。网民们在网上各种吹嘘与炫耀,除了钱之外,不就是想获得别人的认可与尊重吗?记得淘宝卖家称呼买家的用语是“亲”,某电商公司对用户的称呼叫“主人”,通过昵称、尊称,更进一步拉近与用户的距离。自我实现需求是每一个人必备的生存需求,各大名人微博、有名大V、微信自媒体公众号,无一不在体现网民们强烈的自我实现、自我价值需求。


        如果你是互联网产品经理,你的产品都具备满足网民用户们哪些需求?有则优之,无则创之。可以从3个维度去确定、描述你的用户:从性别、年龄、兴趣、习惯等人的基本属性出发,设想用户会在什么时间、什么情景下产生需求,推算出这种需求的频次或量。举个简单的例子,订餐用户,他们会在吃饭的时间段发起订餐需求,一般每天会订两三次;又比如微信用户,他们会在上下班、节假日、早晚等空余时间打开,平均每天打开十次以上,时长2小时/天,等等。

        世界就缺一颗发现需求的玻璃心!互联网用户需要的是更价廉物美、更丰富多彩、更有趣好玩的产品或服务,要不断的更新、提升产品或服务的品质,才能留住用户,获得市场。

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